Радует сквозная аналитика, наконец-то разобрались с результативностью рекламы, смогли нерентабельные каналы рефинансировать, уже круто, так еще пассивно сэкономили на расширении штата контакт-центра и связи в целом, потому что ушли полностью от аналоговой и сотовой связи внутри компании, причем даже между филиалами. В целом давно стоило подключить виртуальную АТС, сейчас уже однозначно понимаем, что засиделись в этом плане

МТТ хорошо встала на Битрикс. Лиды сразу фиксируются, звонок мгновенно всплывает, без задержки, сразу с карточкой по клиенту, видно кто вел, что в работе по нему сейчас, звонить тоже можно из карточки или даже из задачи, можно настроить чтобы на конкретного человека шел звонок без меню. Удобно ставить пометки на задачи по звонкам. В общем, работает отлично

Подключали облачную АТС и голосовых роботов где-то полгода назад, с того момента и по сей день довольны буквально всем. Во-первых, робот реально разгружает поддержку невероятно, в том году в связи с ростом клиентской базы операторы перегружены были, особенно в праздники, много лидов теряли из-за пропущенных звонков. А теперь большую часть вопросов на себя берет робот, оставляя операторам только реально сложные и требующие участия человека задачи, нагрузка на «живых» сотрудников где-то на 60% упала - хороший показатель для нас