МТТ (Межрегиональный ТранзитТелеком)

большую часть вопросов теперь решает робот

Подключали облачную АТС и голосовых роботов где-то полгода назад, с того момента и по сей день довольны буквально всем. Во-первых, робот реально разгружает поддержку невероятно, в том году в связи с ростом клиентской базы операторы перегружены были, особенно в праздники, много лидов теряли из-за пропущенных звонков. А теперь большую часть вопросов на себя берет робот, оставляя операторам только реально сложные и требующие участия человека задачи, нагрузка на «живых» сотрудников где-то на 60% упала — хороший показатель для нас